FAQ
이메일 또는 소셜 로그인으로 가입하면 일반 회원이에요. 도매가로 구매하려면 [내 정보]에서 '사업자 회원 전환'을 신청하세요. - 사업자등록증을 올리면 상호·사업자번호·주소가 자동으로 입력돼요. - 신청 즉시 승인되어 바로 도매가로 구매할 수 있어요. - 폐업·휴업 사업자번호는 자동으로 차단돼요.
사업자 회원으로 승인되면 상품 가격이 자동으로 도매가로 보여요. - 일부 거래처는 B2B 등급으로 추가 할인이 적용될 수 있어요. - 로그인한 상태에서 상품을 보시면 적용된 가격을 확인할 수 있어요.
예치금은 미리 충전해두고 주문 결제에 바로 쓰는 지갑이에요. - 주문이 취소되면 환불도 예치금으로 돌아와요. - [예치금] 메뉴에서 잔액·충전·사용 내역을 볼 수 있어요.
[예치금] > '무통장으로 충전'에서 금액과 입금자명을 입력해 신청한 뒤, 신청한 입금자명·금액 그대로 아래 계좌로 입금하시면 자동으로 충전돼요. - 계좌: 농협 301-0386-7243-81 (주식회사 따고담고) ※ 입금자명이 다르면 자동 인식이 안 될 수 있으니, 신청한 이름 그대로 입금해주세요.
네. [예치금] > '카드로 바로 충전'에서 금액을 넣고 결제하면 즉시 예치금이 적립돼요. (입금을 기다릴 필요가 없어요) - 카드결제는 결제창에서 안전하게 진행돼요. - 카드 충전 버튼이 안 보이면 아직 준비 중인 상태예요.
신청하신 입금자명·금액 그대로 입금하시면, 시스템이 입금 문자를 자동으로 확인해 결제완료로 처리해요. - 보통 몇 분 안에 반영돼요. - 이름이나 금액이 다르면 수동 확인이 필요할 수 있어요.
사업자 회원은 엑셀(주문서)을 올려 받는사람별로 한 번에 발주할 수 있어요. 각 받는사람 주소로 직접 발송돼요. 1) 엑셀 업로드 (여러 파일을 한 번에 올릴 수 있어요) 2) 업로드한 상품명을 우리 상품·옵션에 매칭 3) 결제수단 선택 후 '발주하기'
한 번 매칭하면 다음 업로드부터 같은 상품은 자동으로 매칭돼요. - 판매자상품코드가 있으면 더 정확하게 인식해요. - 매칭이 안 된 상품은 [선택] 버튼으로 연결하거나, [제외] 처리한 뒤 발주할 수 있어요.
엑셀 등록 화면의 '맵핑 관리' 탭에서 지금까지 학습된 '업로드 상품명 → 우리 상품·옵션' 연결을 보고 변경·삭제할 수 있어요. - 여기서 바꾸면 다음 업로드부터 반영돼요. - 이미 넣은 발주에는 영향이 없어요.
[발주 현황]에서 내가 넣은 발주를 묶음별로 볼 수 있어요. - 상태는 결제대기 → 결제완료 → 상품준비 → 발송 순으로 바뀌어요. - '주정산'은 나중에 정산되는 외상 발주를 뜻해요.
[발주 현황]에서 묶음을 열면 받는사람별로 택배사·송장번호가 표시돼요. - 송장번호 앞자리로 택배사가 자동 표시돼요 (6=CJ대한통운, 4=한진택배, 2=롯데택배). - 상단 '송장 포함 엑셀 다운로드'를 누르면, 올리신 원본 엑셀 맨 앞에 택배사·송장번호 열을 넣어 받을 수 있어요.
[발주 현황]에서 해당 주문 카드의 '🛟 CS 요청'을 눌러 사진과 사유를 올려주세요. - 관리자가 사진을 보고 상태에 따라 부분 환불(10~50%)·전액 환불·CS불가로 처리해드려요. - 환불은 결제완료 건은 예치금으로 적립되고, 외상(주정산) 건은 미수금에서 차감돼요.
사업자 회원은 결제완료된 거래에 대해 세금계산서를 받으실 수 있어요. - 사업자 정보(상호·사업자번호·이메일)가 정확히 등록돼 있어야 해요. - 발행 관련 자세한 사항은 고객센터로 문의해주세요.
품절·신규 상품·옵션 변동·출고 등 중요한 공지를 카카오톡으로 빠르게 받아보실 수 있어요. - 홈 상단의 '카카오톡 공지방' 배너에서 '참여하기'를 누르면 입장돼요.
신선식품 특성상 결제(입금) 확인 후 보통 1~3영업일 이내 출고돼요. - 기상·산지 사정에 따라 지연될 수 있어요. - 자세한 배송 안내는 각 상품 페이지에서 확인해주세요.
발송 전에는 언제든 취소·전액 환불이 가능하고, 발송 후에는 수령일로부터 7일 이내에 청약철회할 수 있어요. - 단, 신선식품은 단순 변심에 의한 반품이 제한될 수 있어요. - 상품 하자·오배송은 회사 부담으로 교환·환불해드려요. - 자세한 내용은 화면 하단 '환불·교환·청약철회' 페이지를 참고해주세요.
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